Politique d’expédition

Politique d’expédition – Atelier Respawn

Dernière mise à jour : 14/09/2025

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne, et dans certains pays internationaux.

Pour toute commande expédiée hors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent entièrement à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison indiqués lors de la commande. Il appartient à l’acheteur de se renseigner auprès des autorités locales compétentes afin de connaître les modalités et coûts éventuels liés à l’importation des produits dans son pays. Le vendeur ne pourra être tenu responsable de ces frais supplémentaires ni d’un éventuel retard lié aux procédures douanières.

Pour toute demande particulière ou destination non listée, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : respawnprojects@gmail.com

Délais de traitement

Chaque commande est traitée avec soin dans notre atelier.

Produits en stock : Expédition sous 4 à 7 jours ouvrés.
Produits faits sur commande / sur mesure : Un délai de fabrication est nécessaire, généralement entre 2 à 4 semaines selon la complexité de la pièce. Ce délai est précisé dans la fiche produit ou lors de la commande.

Fabrication artisanale

Nos créations étant fabriquées à la main et parfois sur commande, les délais peuvent légèrement varier. Nous faisons le maximum pour respecter les délais annoncés et vous informer en cas de retard exceptionnel.

Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées via des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost,FedEx, ou transporteur spécialisé pour les meubles).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, des dimensions et de la destination.

Options proposées :

Point relais (si disponible) : plus économique et écologique
Livraison à domicile : standard ou express selon les zones

Emballage

Les produits sont soigneusement emballés pour assurer leur protection durant le transport.
Nous utilisons des matériaux recyclés ou recyclables dès que possible, dans une démarche éco-responsable.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Retards ou problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou aux services douaniers pour les livraisons internationales.
Cependant, si vous constatez un problème avec votre livraison, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Livraison de meubles encombrants

Pour les pièces volumineuses (meubles, grandes décorations), un transporteur spécialisé peut être mandaté. La livraison se fait généralement en pas de porte (rez-de-chaussée).
Pour toute demande de livraison à l’étage ou installation, merci de nous contacter avant la commande pour établir un devis personnalisé.

Colis endommagé

Si le colis vous est remis endommagé :

Refusez-le ou émettez une réserve claire auprès du livreur (ex. : "colis abîmé, meuble potentiellement endommagé")
Prenez des photos du colis et du produit
Contactez-nous sous 48h maximum à : respawnprojects@gmail.com